Trả hàng và hoàn tiền

1. Lý do chấp nhận đổi trả

Shop Tóc Xinh hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sai lệch đơn hàng: Giao nhầm mẫu mã, sai màu sắc hoặc kích thước so với thông tin đặt hàng.
Thiếu sót: Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm trong đơn hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo tính vệ sinh và quyền lợi cho mọi khách hàng sau này, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện như sau

Còn nguyên tem mác, nhãn hiệu gắn trên tóc.
Bao bì hộp đựng nguyên vẹn, không bị rách nát hay móp méo quá nặng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa cắt tỉa, chưa dùng hóa chất, không có mùi lạ như nước hoa, khói thuốc hay vết bẩn.

3. Cam kết chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả sẽ được áp dụng linh hoạt tùy theo từng trường hợp cụ thể như sau:

Lỗi từ phía Shop Tóc Xinh: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai hàng, Shop Tóc Xinh sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
Đổi mẫu theo nhu cầu: Khách hàng có nhu cầu đổi sang mẫu khác vẫn được hỗ trợ, tuy nhiên, sẽ áp dụng phí dịch vụ từ 10–30% tùy theo tình trạng sản phẩm và khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo đúng phương thức thanh toán ban đầu để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng. Nếu quý khách thanh toán qua chuyển khoản, số tiền sẽ được hoàn lại vào chính tài khoản đã sử dụng trước đó.

Sau khi sản phẩm hoàn trả được xác nhận đủ điều kiện, Shop Tóc Xinh sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong vòng 1 – 3 ngày làm việc. Trong quá trình này, mọi cập nhật liên quan đến đơn hàng sẽ được thông báo đến khách hàng qua tin nhắn hoặc hotline, giúp quý khách dễ dàng theo dõi tình trạng xử lý.

5. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1. Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng liên hệ với Shop Tóc Xinh qua hotline hoặc tin nhắn để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi, trả.
Bước 2. Cung cấp thông tin: Gửi kèm hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả lỗi nếu có để shop kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
Bước 3. Gửi sản phẩm về shop: Sau khi được xác nhận, khách hàng tiến hành gửi sản phẩm về theo hướng dẫn từ shop.
Bước 4. Kiểm tra và xử lý: Shop Tóc Xinh kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Bước 5. Hoàn tất: Khách hàng nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn theo phương thức đã thống nhất.

Với chính sách trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, Shop Tóc Xinh luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch trong mọi tình huống.