Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp một trong các giấy tờ sau: Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng. Đây là căn cứ để Shop Tóc Xinh xác nhận thời gian và tình trạng bảo hành của sản phẩm.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng và áp dụng như sau: Bảo hành 12 tháng cho các sản phẩm tiêu chuẩn. Mỗi sản phẩm sẽ đi kèm phiếu bảo hành riêng, khách hàng vui lòng mang theo khi đến cửa hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Đối với một số dòng sản phẩm cao cấp hoặc theo chương trình ưu đãi từng thời điểm, thời gian bảo hành có thể được áp dụng trên 12 tháng, thông tin cụ thể sẽ được tư vấn chi tiết khi mua hàng.

3. Quy định bảo hành

Trong thời gian còn hiệu lực bảo hành, sản phẩm sẽ được kiểm tra và sửa chữa miễn phí nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất. Trường hợp sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, Shop Tóc Xinh vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa với chi phí hợp lý, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

4. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Shop Tóc Xinh qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm về bộ phận bảo hành theo hướng dẫn từ nhân viên.
Bước 3: Sản phẩm được kiểm tra và sửa chữa trong tối đa 7 ngày làm việc, trường hợp không thể khắc phục, shop sẽ đổi sản phẩm tương đương.
Bước 4: Khách hàng nhận lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế.

5. Lưu ý các trường hợp không áp dụng bảo hành

Shop Tóc Xinh xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Hư hỏng phần da đầu/tóc do sấy nhiệt độ cao, phơi nắng, cháy, rối nặng do sử dụng sai hướng dẫn.
Tóc bị khô, chẻ ngọn do thực hiện tẩy, uốn, nhuộm.
Tóc khô xơ do không chăm sóc, hấp phục hồi định kỳ.
Sản phẩm đã cắt ngắn, uốn, duỗi, nhuộm theo yêu cầu cá nhân.
Sản phẩm bị hư hỏng do can thiệp tại salon khác (cắt, uốn, duỗi, nhuộm…).
Tóc bị rụng do chải, sử dụng sai kỹ thuật.

Đối với trường hợp phiếu bảo hành không hợp lệ, bao gồm:

Không có hoặc thiếu thông tin cần thiết
Bị tẩy xóa, chỉnh sửa nội dung.

6. Dịch vụ hậu mãi

Bên cạnh chính sách bảo hành, Shop Tóc Xinh còn cung cấp các dịch vụ hậu mãi nhằm giúp sản phẩm luôn giữ được vẻ đẹp như mới, bao gồm: bảo dưỡng và phục hồi tóc định kỳ, tạo kiểu theo xu hướng, cũng như nhuộm màu theo yêu cầu. Tất cả dịch vụ đều được thực hiện với chi phí ưu đãi dành riêng cho khách hàng của shop.

Chính sách bảo hành của Shop Tóc Xinh được áp dụng rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.