Chính sách đổi trả

1. Quy định trường hợp được đổi trả

1.1. Giao không đúng sản phẩm

Trong trường hợp Shop Tóc Xinh giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

Shop sẽ kiểm tra đơn hàng trên hệ thống
Nếu xác nhận có sai sót, chúng tôi sẽ gửi lại đúng sản phẩm đã đặt trong thời gian sớm nhất
Mọi chi phí phát sinh sẽ do Shop Tóc Xinh chịu hoàn toàn.

1.2. Sản phẩm bị lỗi

Nhận diện lỗi sản phẩm:

Rụng tóc theo mảng
Rụng do lỗi chân tóc
Rách đế hoặc lưới sản phẩm
Sản phẩm bị cắt hỏng, không thể sử dụng
Lỗi do vệ sinh không đúng tiêu chuẩn.

Điều kiện đổi trả đối với các sản phẩm lỗi từ phía nhà cung ứng, Shop Tóc Xinh hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tác động vật lý hoặc hóa học từ bên ngoài
Không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba
Xác nhận đúng sản phẩm đã mua tại Shop Tóc Xinh.

1.3. Trường hợp không ưng sản phẩm

Shop Tóc Xinh hiểu rằng việc lựa chọn tóc giả cần sự phù hợp cao, vì vậy:

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận
Nếu không ưng ý, có thể từ chối nhận hàng hoặc gửi trả lại.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khi có nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với Shop Tóc Xinh thông qua số điện thoại, email hoặc Form liên hệ trên website. Ngay khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi nhanh chóng và hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra thuận lợi.

Bước 2: Gửi sản phẩm

Sau khi được xác nhận yêu cầu, khách hàng tiến hành gửi sản phẩm về đúng địa chỉ mà Shop Tóc Xinh cung cấp. Trong suốt quá trình này, shop luôn sẵn sàng hỗ trợ hướng dẫn đóng gói và vận chuyển nhằm hạn chế tối đa các rủi ro có thể ảnh hưởng đến sản phẩm.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Ngay khi nhận được sản phẩm, Shop Tóc Xinh sẽ tiến hành kiểm tra theo nội dung yêu cầu đổi trả. Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách đã cam kết. Thời gian xử lý được đảm bảo nhanh chóng, tối đa trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm gửi về.

3. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Shop Tóc Xinh luôn công khai rõ ràng từng điều khoản nhằm giúp khách hàng yên tâm lựa chọn và mua sắm. Quý khách hàng hãy lưu ý quy định không đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
Sản phẩm không còn bao bì gốc hoặc bị thiếu phụ kiện đi kèm
Sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng hoặc đã cá nhân hóa
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt.

4. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lý do hoàn trả và kết quả kiểm tra chất lượng, Shop Tóc Xinh sẽ áp dụng các phương thức hoàn tiền linh hoạt như sau:

Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử để khách hàng sử dụng cho lần mua sắm tiếp theo
Đổi sang sản phẩm mới cùng loại, đảm bảo đúng nhu cầu ban đầu
Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

Shop Tóc Xinh cam kết chính sách đổi trả minh bạch, xử lý nhanh chóng và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.