Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển của Shop Tóc Xinh hỗ trợ giao hàng nhằm giúp khách hàng thuận tiện mua sắm các sản phẩm tóc giả bằng tóc thật, dù ở Việt Nam hay đang sinh sống tại nước ngoài. Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và yêu cầu giao nhận, Shop Tóc Xinh sẽ tư vấn phương thức vận chuyển phù hợp, đồng thời thông tin về thời gian và chi phí dự kiến trước khi xác nhận đơn hàng.

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Shop Tóc Xinh hỗ trợ giao hàng trong nước và quốc tế, phục vụ khách hàng tại Việt Nam cũng như kiều bào đang sinh sống ở nước ngoài.

1.1. Đối với đơn hàng trong nước

Giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Hỗ trợ giao hàng tại TP.HCM và các tỉnh, thành khác thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Tư vấn phương án giao hàng nhanh hoặc giao hàng theo yêu cầu tùy khu vực và điều kiện thực tế.

1.2. Đối với đơn hàng quốc tế

Hỗ trợ gửi sản phẩm đến các quốc gia theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển, chẳng hạn như: Mỹ, Nhật, Pháp.
Tư vấn phương thức gửi hàng, cước phí và thời gian vận chuyển dự kiến theo địa chỉ nhận hàng.
Hướng dẫn khách hàng tìm hiểu các thủ tục hải quan, thuế nhập khẩu hoặc khoản phí liên quan nếu phát sinh.

Khách hàng vui lòng liên hệ Shop Tóc Xinh để được xác nhận khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể trước khi đặt mua.

2. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến

Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào thời gian chuẩn bị sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển và tình hình hoạt động của đơn vị giao nhận.

Đơn hàng trong nước: Thời gian giao hàng được thông báo theo khu vực nhận hàng và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Đơn hàng quốc tế: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào quốc gia nhận hàng, tuyến vận chuyển, thủ tục hải quan và thời gian xử lý của đơn vị giao nhận.
Sản phẩm đặt làm hoặc tùy chỉnh: Thời gian chuẩn bị có thể dài hơn so với sản phẩm có sẵn và sẽ được Shop Tóc Xinh thông tin khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng hoàn tất khâu chuẩn bị và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đây là khoảng thời gian dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, tình trạng giao thông, thủ tục xuất nhập khẩu hoặc các yếu tố khách quan khác. Đối với đơn hàng cần nhận gấp hoặc có lịch trình sử dụng cụ thể, khách hàng nên thông báo trước để Shop Tóc Xinh kiểm tra và tư vấn phương án phù hợp.

3. Phí vận chuyển và các chi phí liên quan

Phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố như:

Địa chỉ và khu vực nhận hàng.
Trọng lượng, kích thước kiện hàng.
Phương thức giao hàng và thời gian vận chuyển.
Biểu phí áp dụng của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.

Đối với đơn hàng quốc tế, chi phí có thể bao gồm cước vận chuyển quốc tế và các khoản phí liên quan đến thủ tục nhập khẩu, thuế hoặc xử lý tại nước đến nếu có. Shop Tóc Xinh sẽ thông tin về phí vận chuyển dự kiến trước khi xác nhận đơn hàng.

Các khoản thuế nhập khẩu, thuế địa phương hoặc phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng cần được xác định theo quy định của nước sở tại và điều kiện vận chuyển áp dụng cho từng đơn hàng. Khách hàng vui lòng trao đổi với Shop Tóc Xinh trước khi đặt hàng nếu muốn lựa chọn dịch vụ giao nhanh hoặc có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển.

4. Quy định về địa chỉ nhận hàng và giao hàng

Để hạn chế sai sót trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ giao hàng chi tiết.
Thông tin bổ sung cần thiết theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng cần cung cấp địa chỉ theo định dạng phù hợp với quốc gia nhận hàng và các thông tin bổ sung theo yêu cầu của đơn vị giao nhận. Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận sau khi đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Shop Tóc Xinh sớm nhất có thể.

Trường hợp giao hàng không thành công do người nhận vắng mặt, không liên lạc được hoặc địa chỉ không chính xác, đơn vị vận chuyển có thể sắp xếp giao lại hoặc hoàn trả kiện hàng theo quy định. Shop Tóc Xinh sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra phương án xử lý và thông tin về chi phí phát sinh nếu có.

5. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, thông tin người nhận và số lượng kiện hàng theo đơn đặt mua. Shop Tóc Xinh khuyến khích khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng, từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong. Hình ảnh và video sẽ giúp các bên đối chiếu thông tin thuận tiện hơn nếu phát sinh sai sót.

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp, ướt, có dấu hiệu bị mở trước đó hoặc sản phẩm có biểu hiện bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ Shop trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Việc kiểm tra hàng khi nhận cần tuân theo điều kiện của đơn vị vận chuyển và Chính sách kiểm hàng của Shop Tóc Xinh.

6. Theo dõi đơn hàng và xử lý sự cố vận chuyển

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng thông qua mã vận đơn hoặc thông tin do Shop Tóc Xinh cung cấp, nếu có. Nếu phát sinh một trong các trường hợp sau, khách hàng vui lòng liên hệ Shop Tóc Xinh để được hỗ trợ kiểm tra:

Đơn hàng giao chậm hơn đáng kể so với thời gian dự kiến.
Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng hoặc không đủ so với đơn hàng.
Mã vận đơn thể hiện đã giao thành công nhưng khách hàng chưa nhận được hàng.
Đơn hàng bị thất lạc hoặc phát sinh vấn đề cần đối soát với đơn vị vận chuyển.

Shop sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp với đơn vị giao nhận để xác minh tình trạng và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp với nguyên nhân thực tế. Đối với các vấn đề phát sinh từ khâu chuẩn bị hoặc giao nhầm hàng thuộc trách nhiệm của Shop, Shop sẽ xem xét và hỗ trợ theo chính sách bán hàng hiện hành.

7. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần kiểm tra phí giao hàng, thời gian nhận hàng, tình trạng đơn hàng hoặc phương án vận chuyển quốc tế, khách hàng vui lòng liên hệ Shop Tóc Xinh thông qua:

Cơ sở 1: 387 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TPHCM
Cơ sở 2: 1263 Đường 3/2, Phường 6, Quận 11, TPHCM
Hotline: 0933337990 – 0938038603

Shop Tóc Xinh luôn hướng đến việc cung cấp thông tin vận chuyển rõ ràng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận hàng và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trên cơ sở thông tin thực tế của từng đơn hàng!